Dwie Purnamasari. Diberdayakan oleh Blogger.
RSS

Pengenalan Manajemen Proyek

Proyek
    Merupakan  suatu kegiatan sementara yang berlangsung dalam jangka waktu terbatas, dengan alokasi sumber daya dan diarahkan kesasaran yang telah digariskan dengan jelas.

Atribut Proyek
Proyek:
- memiliki tujuan unik
- bersifat sementara
- dikembangkan menggunakan elaborasi progresif
- memerlukan sumber daya, sering kali dari berbagai area
- harus memiliki pelanggan atau sponsor utama
  * sponsor proyek biasanya menyediakan arahan dan dana untuk proyek
- bersifat tak tentu

Stakeholder Proyek

Stakeholder adalah orang - orang yang terlibat atau dipengaruhi aktivitas - aktivitas proyek.
Stakeholders mencakup:
- sponsor proyek
- manajer proyek
- tim proyek
- staf pendukung
- pelanggan
- pengguna
- pemasok

Tiga Batasan Proyek

Setiap proyek memiliki batasan yang berbeda - beda dalam:
- sasaran lingkup: pekerjaan apa yang akan dilakukan?
- sasaran waktu: berapa lama harus diselesaikan?
- sasaran biaya: berapa biayanya?

Penyebab Kegagalan Proyek

1. Buruknya perencanaan
2. Kurangnya keterlibatan & dukungan eksklusif
3. Minimnya pengetahuan tentang kebutuhan bisnis
4. Buruknya komunikasi pihak-pihak terkait
5. Buruknya pengendalian kualitas pekerja
6. Kurang dilibatkannya user
7. Harapan yang berlebihan
8. Kurangnya sumber daya manusia
9. Panggilan kebutuhan yang kurang lengkap









  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

CRM adalah suatu pendekatan pelayanan kepada konsumen yang berfokus pada pembangunan jangka panjang dan hubungan konsumen yang berkelanjutan yang dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan maupun perusahaan.
Bertujuan agar dapat saling menguntungkan antara perusahaan dengan pelanggan.

Komponen CRM
1. Customer (Pelanggan)
    adalah segala pihak yang pernah, akan dan sedang merasakan produk jasa dan layanan yang diberikan perusahaan, baik dalam proses melihat, membeli dan pemeliharaan.

2. Relationship (Hubungan)
    dalam membangun relationship dengan pelanggan, perusahaan haruslah memahami mata rantai yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggannya yaitu komunikasi dua arah.
- Tujuan dari hubungan sejati dengan pelanggannya adalah kepuasan jangka panjang yang melampaui transaksi individual. Arena hubungan mengimplikasikan loyalitas emosi dan perasaan positif terhadap sesuatu atau seseorang.

3. Management
    CRM harus berfokus pada pengelolaan dan peningkatan hubungan sejati dengan pelanggan dalam jangka panjang.
- CRM membantu perusahaan untuk membangun pemahaman yang mendalam tentang nilai yang diperoleh dari mengembangkan hubungan yang solid dan kontribusi hubungan tersebut bagi pengembangan keunggulan kompetitif perusahaan.



Kerangka CRM
1. Collaborative CRM
    merupakan seperangkat aplikasi dari pelayanan seperti email, ecommunities, World Wide Web, publikasi personal dan alat sejenisnya yang dirancang untuk memfasilitasi interaksi antara pelanggan dengan perusahaan.

2. Operational CRM
    merupakan pengelolaan secara otomatisasi dari proses bisnis terintegrasi, termasuk customer touch point dan integrasi front back office.

3. Analytical CRM
    merupakan analisis data yang diperoleh dari operasional CRM dengan memanfaatkan tool dan software untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan.

Tujuan CRM menurut Kalakota, Robinson (2001)
1. Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelanggan dengan perusahaan melalui penjualan secara up-selling, dengan demikian pada saat yang bersamaan dapat meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasikan, menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi perusaan.

2. Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang paling memuaskan dengan memanfaatkan informasi pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga dapat menghemat waktu pelanggan dan mengurangi frustasi.

3. Menghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses saluran jawaban kepada pelanggan.

Manfaat CRM

Menjaga pelanggan yang sudah ada
Menarik pelanggan baru
Cross Selling : menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi
   • Perusahaan dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat
 

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • RSS